BTS NDRC : NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Une âme de négociateur !
ALTERNANCE ou inital
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation en 2 ans qui prépare aux métiers du commerce, de la vente et de la relation client.
Vous apprenez à gérer un portefeuille client de A à Z : de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux et les nouvelles pratiques commerciales.
TOTEM a intégré un accompagnement spécifique autour des Négociales, avec des sessions de préparation, de coaching et des mises en situation pour vous entraîner dans des conditions proches du réel.
À la fin du BTS NDRC, tu sauras :
- prospecter et développer un portefeuille client
- négocier et vendre des solutions adaptées
- gérer la relation client à distance (téléphone, mail, réseaux)
- exploiter les outils digitaux et les données clients
- contribuer au développement commercial
LE + TOTEM ?
A TOTEM, le BTS NDRC est enrichi par des expériences concrètes et des outils complémentaires pour vous préparer au monde professionnel.
Centre de qualification officiel des Négociales
TOTEM est centre de qualification officiel des Négociales, un concours national de référence dans le domaine de la négociation commerciale.
Vous avez l’opportunité de participer à des mises en situation réelles, proches des attentes des entreprises.
Chaque année, des étudiants TOTEM se qualifient pour la finale nationale.
Un environnement à taille humaine
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LE DIPLÔME 🎓
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LA DURÉE ⏳
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LE RYTHME
DELAI D'ACCÈS
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Les objectifs de la formation
Vos futures missions
Dans le cadre du programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Rennes, vous développez des compétences pour gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Cette formation en école de commerce à Rennes vous prépare à intervenir sur des missions concrètes, en lien direct avec les attentes des entreprises.
Au cours de votre formation, vous serez amené(e) à :
- Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse du marché, de votre secteur et de vos cibles
- Proposer, négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
- Organiser et animer des actions ou événements commerciaux
- Exploiter et enrichir les données commerciales (CRM, outils digitaux…)
Des compétences développées dans le cadre du programme du BTS NDRC, directement applicables en entreprise.
Les débouchés
Se projeter dans l'avenir
À l’issue du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au sein de notre école de commerce à Rennes, deux possibilités s’offrent à vous : poursuivre vos études ou intégrer rapidement le monde professionnel. (ex NRC : Négociation Relation Client).
Le BTS NDRC permet d’accéder à des postes dans le commerce et la relation client, en BtoB comme en BtoC :
- Commercial BtoB ou BtoC
- Chargé de clientèle
- Négociateur
- Représentant
- Responsable de secteur
- Responsable des ventes
- Télévendeur
Le programme de la formation
DĂ©couvrir le contenu de votre future formation
Dans le programme de la formation BTS NDRC en alternance ou initial, vous trouverez l'ensemble des matières abordées pendant ces deux années de formation au sein de notre école de commerce à rennes.
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Matières générales
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture Générale et Expression
- Anglais
Matières professionnelles
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation (coaching)
Les modalités pédagogiques mobilisées : études de cas, mises en situations professionnelles, apports théoriques contextualisés, travaux dirigés, ateliers pratiques
Les examens - BTS NDRC
Votre admission
PRÉ-REQUIS : Baccalauréat validé
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ADMISSION : Les formations de niveau 5, comme les BTS, sont accessibles aux candidats titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent. Elle est accessible aux titulaires d’un BAC ou au professionnel qui ont une expérience marquée de plus de 3 ans.
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Equivalences/Passerelle :  Le BTS NDRC permet l’accès à de nombreuses poursuites d’études en Bachelor, licence professionnelle, BUT ou écoles de commerce, avec validation possible de crédits ECTS et de blocs de compétences selon les établissements.
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Un candidat titulaire d’un BTS peut s’inscrire dans un autre BTS, mais il devra généralement suivre la formation dans son intégralité, sauf décision de positionnement pédagogique permettant d’accorder des dispenses de certaines matières.
VOTRE PROFIL
- Présentation soignée
- Avoir le goût du challenge
- ĂŠtre autonome
- Avoir la capacité de convaincre
- Avoir une bonne aisance relationnelle
L’alternance au cœur de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Rennes peut être réalisé en alternance avec un rythme adapté entre l’école et l’entreprise.
Ce format permet de développer des compétences concrètes en relation client, prospection et négociation, tout en préparant votre diplôme au sein de notre école de commerce.
Une expérience concrète
- prospection et développement d’un portefeuille client
- gestion de la relation client (présentiel et à distance)
- utilisation d’outils digitaux (CRM, réseaux, téléphone)
L’alternance permet de faire le lien entre les cours et la réalité du terrain :
- vous appliquez les techniques de vente et de négociation
- vous développez votre aisance à l’oral et votre relationnel
- vous découvrez les exigences du métier de commercial
Une formation en alternance à Rennes qui allie théorie et pratique pour faciliter votre insertion professionnelle dans les métiers du commerce et de la relation client.
