BTS NDRC : NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Une âme de négociateur !
ALTERNANCE ou inital
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation en 2 ans qui prépare aux métiers du commerce, de la vente et de la relation client.
Vous apprenez à gérer un portefeuille client de A à Z : de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux et les nouvelles pratiques commerciales.
TOTEM a intégré un accompagnement spécifique autour des Négociales, avec des sessions de préparation, de coaching et des mises en situation pour vous entraîner dans des conditions proches du réel.
À la fin du BTS NDRC, tu sauras :
- prospecter et développer un portefeuille client
- négocier et vendre des solutions adaptées
- gérer la relation client à distance (téléphone, mail, réseaux)
- exploiter les outils digitaux et les données clients
- contribuer au développement commercial
LE + TOTEM ?
A TOTEM, le BTS NDRC est enrichi par des expériences concrètes et des outils complémentaires pour vous préparer au monde professionnel.
Centre de qualification officiel des Négociales
TOTEM est centre de qualification officiel des Négociales, un concours national de référence dans le domaine de la négociation commerciale.
Vous avez l’opportunité de participer à des mises en situation réelles, proches des attentes des entreprises.
Chaque année, des étudiants TOTEM se qualifient pour la finale nationale.
Un environnement à taille humaine
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LE DIPLÔME 🎓
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LA DURÉE ⏳
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LE RYTHME
DELAI D'ACCÈS
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Les objectifs de la formation
Vos futures missions
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Rennes vous forme à devenir un commercial polyvalent, capable de gérer la relation client dans sa globalité.
Cette formation commerciale en alternance vous prépare à intervenir sur toutes les étapes du cycle de vente :
Prospection et développement de portefeuille clients :
- Analyser le marché et identifier les cibles commerciales prioritaires
- Prospecter de nouveaux clients (téléphone, email, réseaux sociaux, terrain)
- Qualifier les prospects et prioriser les opportunités commerciales
- Organiser et planifier vos actions de prospection
Négociation et vente :
- Mener des entretiens de vente en présentiel et à distance
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Argumenter votre offre et répondre aux objections
- Négocier les conditions commerciales (prix, délais, modalités)
- Conclure la vente et formaliser l'accord
Gestion de la relation client :
- Suivre et fidéliser votre portefeuille clients
- Gérer la satisfaction client et traiter les réclamations
- Développer la relation client sur le long terme
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-sell, up-sell)
Digitalisation et exploitation des données clients :
- Utiliser un CRM (Customer Relationship Management) pour gérer vos contacts
- Exploiter les données clients pour optimiser vos actions commerciales
- Animer la relation client à distance (téléphone, email, visioconférence)
- Contribuer à l'animation digitale de l'entreprise (réseaux sociaux, site web)
Animation et organisation d'actions commerciales :
- Participer à l'organisation d'événements commerciaux (salons, portes ouvertes)
- Animer des actions de promotion et de communication
- Organiser et animer des réunions ou présentations clients
Ces compétences sont développées en lien direct avec votre expérience en entreprise, pour vous rendre opérationnel dès l'obtention de votre diplôme.
Les débouchés
Se projeter dans l'avenir
À l'issue du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au sein de notre école de commerce à Rennes, deux possibilités s'offrent à vous : intégrer rapidement le monde professionnel ou poursuivre vos études.
Insertion professionnelle immédiate
Le BTS NDRC est l'un des diplômes les plus recherchés par les entreprises. Avec l'alternance chez TOTEM, vous êtes opérationnel dès la sortie et vous bénéficiez de 2 ans d'expérience professionnelle valorisable.
Les métiers commerciaux BtoB (Business to Business) :
- Commercial BtoB : vous prospectez et développez un portefeuille de clients professionnels (entreprises, collectivités, associations)
- Attaché commercial: vous assurez le développement commercial sur un secteur géographique ou un type de clientèle
- Chargé d'affaires: vous gérez des dossiers commerciaux complexes de A à Z
- Négociateur: vous négociez des contrats avec des clients grands comptes
- Technico-commercial: vous vendez des solutions techniques en apportant votre expertise produit
- Account manager : vous gérez et développez des comptes clients stratégiques
Les métiers relation client BtoC (Business to Consumer) :
- Chargé de clientèle: vous gérez un portefeuille de clients particuliers (banque, assurance, télécoms)
- Conseiller commercial: vous accueillez et conseillez les clients en magasin ou en agence
- Téléconseiller: vous gérez la relation client par téléphone (vente, conseil, fidélisation)
- Vendeur conseil : vous accompagnez les clients dans leurs achats et développez les ventes
Les métiers commerciaux digitaux :
- Commercial e-commerce: vous développez les ventes sur les plateformes en ligne
- Chargé de développement digital: vous prospectez et fidélisez via les canaux digitaux
- Community manager commercial: vous animez les réseaux sociaux avec un objectif de génération de leads
Le BTS NDRC vous ouvre les portes de TOUS les secteurs d'activité :
- Distribution et commerce (retail, e-commerce, grande distribution)
- Services aux entreprises (conseil, communication, marketing)
- Industrie (machines, équipements, matériaux)
- Banque, assurance et services financiers
- Immobilier et promotion immobilière
- Télécommunications et technologies
- Énergie et développement durable
- Santé et bien-être
- Tourisme et hôtellerie
- Automobile et mobilité
Si vous souhaitez vous spécialiser ou viser des postes à plus haute responsabilité, vous pouvez poursuivre en Bac+3 :
- Bachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing (chez TOTEM à Rennes)
Après un Bachelor (Bac+3), vous pouvez encore poursuivre en Mastère (Bac+5) pour accéder à des postes de direction commerciale, directeur des ventes ou directeur du développement.
Le programme de la formation
Découvrir le contenu de votre future formation
Dans le programme de la formation BTS NDRC en alternance ou initial, vous trouverez l'ensemble des matières abordées pendant ces deux années de formation au sein de notre école de commerce à rennes.
Matières générales
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture Générale et Expression
- Anglais
Matières professionnelles
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation (coaching)
Les modalités pédagogiques mobilisées : études de cas, mises en situations professionnelles, apports théoriques contextualisés, travaux dirigés, ateliers pratiques
Les examens - BTS NDRC
Votre admission
PRÉ-REQUIS : Baccalauréat validé
ADMISSION : Les formations de niveau 5, comme les BTS, sont accessibles aux candidats titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent. Elle est accessible aux titulaires d’un BAC ou au professionnel qui ont une expérience marquée de plus de 3 ans.
Equivalences/Passerelle : Le BTS NDRC permet l’accès à de nombreuses poursuites d’études en Bachelor, licence professionnelle, BUT ou écoles de commerce, avec validation possible de crédits ECTS et de blocs de compétences selon les établissements.
Un candidat titulaire d’un BTS peut s’inscrire dans un autre BTS, mais il devra généralement suivre la formation dans son intégralité, sauf décision de positionnement pédagogique permettant d’accorder des dispenses de certaines matières.
VOTRE PROFIL
- Présentation soignée
- Avoir le goût du challenge
- Être autonome
- Avoir la capacité de convaincre
- Avoir une bonne aisance relationnelle
L’alternance au cœur de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Rennes peut être réalisé en alternance avec un rythme adapté entre l’école et l’entreprise.
Ce format permet de développer des compétences concrètes en relation client, prospection et négociation, tout en préparant votre diplôme au sein de notre école de commerce.
Une expérience concrète
- prospection et développement d’un portefeuille client
- gestion de la relation client (présentiel et à distance)
- utilisation d’outils digitaux (CRM, réseaux, téléphone)
L’alternance permet de faire le lien entre les cours et la réalité du terrain :
- vous appliquez les techniques de vente et de négociation
- vous développez votre aisance à l’oral et votre relationnel
- vous découvrez les exigences du métier de commercial
Une formation en alternance à Rennes qui allie théorie et pratique pour faciliter votre insertion professionnelle dans les métiers du commerce et de la relation client.
Pourquoi choisir TOTEM pour ton BTS GPME à Rennes ?
Choisir TOTEM pour préparer ton BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), c'est intégrer une école de commerce à Rennes qui place l'accompagnement, l'excellence commerciale et la réussite étudiante au cœur de sa pédagogie.
Une école à taille humaine
Chez TOTEM, chaque étudiant bénéficie d’un suivi personnalisé tout au long de sa formation. Notre équipe pédagogique, admission et relation entreprise reste disponible pour t’accompagner dans ton parcours, répondre à tes questions et t’aider à avancer sereinement.
CENTRE OFFICIEL DES NEGOCIALES
TOTEM est centre de qualification officiel des Négociales, le concours national de référence en négociation commerciale.
Concrètement, cela signifie :
-Entraînements spécifiques tout au long de l'année
-Coaching personnalisé par des experts en négociation
-Mises en situation face à des professionnels du recrutement
-Organisation des épreuves de qualification dans nos locaux
Chaque année, des étudiants TOTEM se qualifient pour la finale nationale des Négociales. C'est une ligne ultra-valorisante sur ton CV et un vrai différenciateur auprès des recruteurs.
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Laisse-nous tes coordonnées pour découvrir le BTS NDRC et télécharger la plaquette.
Questions fréquentes sur le BTS NDRC
Oui, le BTS NDRC peut se faire en alternance, et c'est même fortement recommandé pour ce type de formation commerciale !
Chez TOTEM à Rennes, le BTS NDRC en alternance suit un rythme de 10 jours école / 10 jours en entreprise ou 2 jours école / 3 jours en entreprise Ces formats permet de :
- Développer vos compétences en prospection et négociation sur le terrain
- Appliquer immédiatement les techniques de vente apprises en cours
- Être rémunéré pendant votre formation (de 43% à 100% du SMIC selon votre âge)
- Acquérir 2 ans d'expérience professionnelle valorisable sur votre CV
L'alternance en BTS NDRC est particulièrement adaptée car elle permet de développer l'aisance relationnelle et les réflexes commerciaux indispensables au métier.
Les deux BTS forment aux métiers du commerce, mais avec des orientations différentes :
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) :
- Focus sur la prospection commerciale et le développement de portefeuille clients
- Métier de terrain : commercial itinérant, chargé de clientèle BtoB, négociateur
- Compétences en négociation, vente à distance, relation client digitalisée
- Mobilité importante, contacts variés avec les clients
BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) :
- Focus sur la gestion d'un point de vente ou d'une unité commerciale
- Métier sédentaire : responsable de magasin, chef de rayon, manager commercial
- Compétences en management d'équipe, gestion des stocks, merchandising
- Poste fixe dans un lieu de vente (boutique, agence, magasin)
En résumé : NDRC = commercial terrain / MCO = gestionnaire point de vente
En alternance, votre rémunération dépend de votre âge et de votre année de formation :
Moins de 18 ans :
- 1ère année : 27% du SMIC (environ 477€ brut/mois)
- 2ème année : 39% du SMIC (environ 688€ brut/mois)
De 18 à 20 ans :
- 1ère année : 43% du SMIC (environ 759€ brut/mois)
- 2ème année : 51% du SMIC (environ 900€ brut/mois)
De 21 à 25 ans :
- 1ère année : 53% du SMIC (environ 935€ brut/mois)
- 2ème année : 61% du SMIC (environ 1076€ brut/mois)
26 ans et plus :
- 100% du SMIC ou du salaire minimum conventionnel (environ 1766€ brut/mois)
Bonus : certaines entreprises proposent des avantages supplémentaires (primes, tickets restaurant, voiture de fonction pour les commerciaux).
Le BTS NDRC ouvre les portes de nombreux métiers dans le commerce et la relation client :
Métiers commerciaux terrain (BtoB) :
- Commercial BtoB
- Attaché commercial
- Chargé d'affaires
- Négociateur
- Technico-commercial
Métiers relation client (BtoC) :
- Chargé de clientèle
- Conseiller commercial
- Téléconseiller
- Vendeur conseil
Avec expérience, évolution possible vers :
- Responsable de secteur
- Responsable des ventes
- Manager d'équipe commerciale
- Chef des ventes
Secteurs d'activité : Tous ! Distribution, services, industrie, banque-assurance, immobilier, télécoms, énergie, santé...
Le BTS NDRC est l'un des BTS les plus recherchés par les entreprises. Avec l'alternance chez TOTEM, vous êtes opérationnel dès la sortie.
Oui, absolument ! Après votre BTS NDRC, vous pouvez poursuivre en Bac+3 pour vous spécialiser et accéder à des postes à plus haute responsabilité.
Chez TOTEM, vous pouvez poursuivre en :
Bachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing
- Approfondissement des techniques de vente et de négociation
- Marketing digital et stratégie commerciale
- Management d'équipe commerciale
- Gestion de projets de développement commercial
→ Découvrir le Bachelor Commerce TOTEM
Autres poursuites d'études possibles :
- Licence professionnelle commerce
- Bachelor marketing digital
- Bachelor e-commerce
- École de commerce (admission parallèle)
Après un Bachelor, vous pouvez également poursuivre en Mastère (Bac+5) pour accéder à des postes de direction commerciale.
Les Négociales est LE concours national de référence en négociation commerciale, réservé aux étudiants en BTS NDRC.
Le principe :
- Vous êtes mis en situation réelle de négociation face à des professionnels du recrutement
- Vous devez convaincre, argumenter et négocier comme dans un vrai entretien commercial
- Les meilleurs se qualifient pour les phases régionales puis nationales
TOTEM = Centre de qualification officiel des Négociales
Cela signifie que chez TOTEM à Rennes, vous bénéficiez de :
- Entraînements spécifiques tout au long de l'année
- Coaching personnalisé par des formateurs experts en négociation
- Mises en situation réelles face à des professionnels
- Organisation des épreuves de qualification directement dans nos locaux
Chaque année, des étudiants TOTEM se qualifient pour la finale nationale des Négociales !
Pourquoi c'est important ?
Participer aux Négociales, c'est :
- Une ligne ultra-valorisante sur votre CV
- Un entraînement intensif qui booste vos compétences
- Une expérience reconnue par les recruteurs
- Un vrai différenciateur par rapport aux autres candidats
La candidature au BTS NDRC chez TOTEM à Rennes est simple et ouverte toute l'année !
Étape 1 : Candidature en ligne
- Remplissez le formulaire de candidature
- Joignez vos bulletins scolaires et votre CV
- Réponse sous 48h maximum
Étape 2 : Entretien de motivation
- Échange avec notre équipe pédagogique
- Présentation de votre projet professionnel
- Questions sur vos motivations pour le commerce et la négociation
Étape 3 : Accompagnement vers l'alternance
- Si vous n'avez pas encore d'entreprise, nous vous accompagnons
- Accès aux offres de notre réseau de 300+ entreprises partenaires
- Ateliers CV, lettre de motivation et préparation aux entretiens
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Prenez rendez-vous avec notre équipe : Réserver un créneau
Prérequis :
- Baccalauréat validé (toutes séries)
- Motivation pour les métiers du commerce
- Aisance relationnelle et goût du challenge
